清明节期间，昆明市殡仪馆开展“学党史 祭英烈 践初心 新实践”主题活动。
2020年，昆明市殡仪馆始终践行以人民为中心的发展理念，充分发挥“以民为本、为民服务、为民解忧”的民政服务宗旨，优化殡葬服务，提升殡仪服务能力，提高公共服务品质，推进殡葬事业高质量发展再上新台阶。一年来，党政班子团结协作，干部职工敬业奉献，疫情防控取得实效，服务质量全面提升，圆满完成全年各项目标任务，在全省殡葬服务行业树立了标杆，为基本民生事业写下了更为温暖的注脚。
温暖生命最后旅程的“生命礼仪师”。供图
2020年：圆满收官
党建引领 提升殡仪服务优质化水平
一年来，昆明市殡仪馆夯实党建工作基础，狠抓党风廉政建设，落实意识形态工作责任制，稳步推进行风建设，提升殡仪服务质量。同时，加强基层党组织建设，推动干部队伍建设，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，全方位推动党建与业务工作深度融合，积极参与全国文明城市建设工作，确保年度各项工作高质量推进。
织牢“防控网”坚决打赢疫情防控阻击战
为坚决打赢疫情防控阻击战，市殡仪馆坚决落实昆明市民政局党组疫情防控决策部署，高效推动落实，迅速制定《昆明市殡仪馆疫情防控工作方案》《新冠肺炎疫情死亡人员遗体处理工作预案》，严格执行防护措施，安全有序引导治丧，统筹疫情防控和服务保障工作。全年累计对公共区域消毒3047次，对15辆遗体接运车消毒8620次，开展遗体防疫消毒13562具/次。此外，设置疫情遗体专用接运车2辆，专用火化炉1台，累计处置传染性疾病遗体8具，启动预案8次。全年未出现疫情传播或扩散情况，为人民群众织牢了一道健康安全“防控网”。全馆党员干部职工凝心聚力、逆行而上、勇往直前，在这场没有硝烟的战斗中经受住严峻考验，践行了庄严承诺。
打造温情殡葬品牌 营造良好服务环境
市殡仪馆全年为市民提供优质的遗体接运、冷藏、火化和骨灰寄存4项基本服务，提供优质的非基本服务，满足群众治丧需求。狠抓服务质量，通过开展电话回访工作及时发现管理服务中出现的问题，并根据服务对象的意见建议完善服务工作，提高群众满意度，2020年度服务满意率达97%。
多措并举巩固脱贫攻坚成果
为助力决战决胜脱贫攻坚，市殡仪馆全年对东川区汤丹镇江西村23家贫困户组织走访慰问4次，开展关爱困境儿童、困难群体志愿服务活动，累计捐赠儿童书籍、文体用品、生活用品、粮油食品、卫生工具等价值9970元的物资，支持帮扶村爱心超市项目资金5万元、疙瘩红薯种植项目资金2万元，以实际行动助力决战决胜脱贫攻坚。
圆满完成上级交办任务
去年，市殡仪馆圆满完成民政部交办的老挝纳莫、勐塞2个中国烈士陵园210具烈士遗骸收敛安葬工作，告慰葬身异国的英烈，为中老双方铭记历史、传承友谊发挥重要作用。
擘画新蓝图，开启新征程。2021年将是殡葬事业高质量发展时期，殡葬事业与人民群众切身利益息息相关，昆明市殡仪馆将紧扣高质量发展主题，为全面建设现代化的殡葬治理体系和治理能力，实现殡葬事业行稳致远、和谐发展作出应有贡献。
2021年：打算这样干
以党建为统领创新工作模式
今年，昆明市殡仪馆将以党建为统领，创新工作模式，积极开展党建+系列活动，紧扣中心工作，探索党建工作融入殡葬工作发展的新方式新方法，教育引导党员在转变观念上唱主角、在业务工作中当先锋，加大对先进典型和经验做法的宣传力度。
巩固疫情防控持续向好形势
为巩固疫情防控持续向好形势，市殡仪馆将不折不扣地贯彻落实民政部、省民政厅、市民政局关于常态化疫情防控的各项决策部署，统筹做好疫情防控和服务保障工作，做到科学规范防控无死角，切实守护好服务对象和自身安全，开展“殡葬行风建设月”活动，不断提升服务质量，优化服务流程，创新服务手段，拓展网上祭扫、远程祭祀、代理祭祀等服务项目，努力提供更加优质、高效、便捷、温馨的殡葬服务，不断提高公众满意度，树立殡葬行业良好形象。
打造殡葬服务高质量发展的全省样板
今年，市殡仪馆将深入贯彻学习全国民政工作视频会议精神，在开启全面建设社会主义现代化国家新征程中主动作为，以提升殡葬服务品质为重心，以健全管理体制机制为抓手，以“互联网+殡葬”为支撑，培树“人文、生态、环保、节俭、惠民”殡葬新风尚；全面提升殡葬服务管理水平，强化规范化制度化建设，规范内部监督和考评机制；创新服务模式，提升服务品质，顺应现代殡葬发展，探索第三方合作模式，在降低运营成本的基础上，以更加人性化、专业化的服务满足人民群众对殡葬的需求，努力打造殡葬服务高质量发展的全省样板。
进一步强化殡仪服务创新
在殡仪服务创新方面，市殡仪馆将引领殡葬科技新发展，充分利用新馆硬件设施，完善软件配套服务。重点进行服务操作流程标准化、规范化建设，做好人员标准化服务培训工作；依托民政部“大师工作室”，做好创新服务和人才培养。推进无名无主遗体处置工作，做好守灵、遗体独立存放、花艺等创新服务。
培育高技能人才 建设高素质团队
为建设高素质团队，市殡仪馆将通过“引才”“育才”“炼才”，不断培育高技能人才，建设高素质团队，为高质量发展殡葬事业奠定坚实的人才基础。有计划地开展技能培训，合理配置岗位，通过培训、交流、学习等方式，提高职工综合素质和专业技能，培养综合性人才，满足当前殡葬事业发展需要。
实现2021年清明节安全祭扫“零事故”
为确保广大人民群众度过一个安全、文明、和谐、有序的清明节，市殡仪馆严格落实民政部、省民政厅、市民政局关于2021年清明节祭扫工作的安排部署，统筹疫情防控和群众祭扫，确保实现清明节安全祭扫“零事故”。
结合最新疫情防控通告，市殡仪馆进一步压实常态化疫情防控责任，加大管控力度,严格进行墓区馆区全面消毒；坚持测量体温、佩戴口罩、扫码出入；严格执行总人数控制，筑牢疫情防线。同时，倡导广大市民错峰祭扫、文明祭祀、节俭办丧，非实地祭扫，在官方网站和微信公众号提供免费网络祭扫服务，树立文明祭祀新风，推动殡葬改革进程。
市殡仪馆牢固树立“便民、利民、亲民”的殡仪服务理念,为祭扫群众提供多项惠民便民服务，通过报纸、全媒体、官方网站、微信公众号等渠道，发布祭扫通告、安全提示、交通路线、祭扫专线等重要信息，营造“文明祭祀，平安清明”的良好氛围，确保市民在安全、文明、和谐、有序的环境中祭奠亲人。
通过一系列行之有效的措施，市殡仪馆实现了清明节祭扫“零感染”“零投诉”“零事故”目标。数据显示，3月27日至4月4日，市殡仪馆共接待祭扫车辆11620辆、祭扫市民64900人、祭扫公交专线83趟；通过对文明祭扫、绿色殡葬进行广泛宣传，清明节期间，踏青遥祭、网上祭奠、非实地祭扫、远程视频、代祭扫已成为广大市民的自觉行为。据统计，截至4月6日，参与网络祭扫献花、上香、祈福共20712人次，参与网上时空信箱留言共有104条次；市殡仪馆免费为15个家庭开展了代客祭扫服务，获得群众一致好评。
用声音守护最后的温暖
——记昆明市殡仪馆生命礼仪师
新生命的降临伴随着希望与喜悦，而为生命送行却总是与悲伤相连。在昆明市殡仪馆，有这样一群90后，他们每天穿梭在一个个伤感的故事里面，用深情诠释对生命的尊重，用专业抚慰丧属的伤痛，他们是“用声音守护最后的温暖”——生命礼仪师。
随着一天工作的开始，礼仪师们早早来到单位，穿上礼仪服，整理好仪容，准备迎接一天中的“早高峰”。接待家属、核对信息、沟通流程、制定悼词、布置会场、主持仪式……作为一名优秀的礼仪师，不仅要确保整个会场不出现一点瑕疵和错误，还要在每场追悼会上用心、用情抚慰每一颗沉痛的心。
在殡仪馆这个特殊的地方，时常会遇到因亲人逝世情绪过激的丧属，他们对殡葬工作不理解，造成某些误会。每当这时，礼仪师们要做到“骂不还口、打不还手”，自己承受着委屈，给予家属体谅。他们把对逝者的尊重和对丧属的抚慰当作自己开展服务的最低标准。让告别变美丽，让生命带着尊严离开。如果葬礼是人生的谢幕，那生命礼仪师就是最后一幕的导演。
用深情诠释对生命的尊重，用专业抚慰丧属的伤痛，用声音守护最后的温暖。礼仪师用实际行动诠释了新时代殡葬职工爱岗敬业、全心全意为人民服务的理念，用真挚的爱抚慰着每一颗受伤的心，用火热的青春书写着生命的感动，让逝者安息、让生者慰藉。（昆明日报 记者李丹丹 通讯员武靖雄）
