1、接洽服务
殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务。
2、遗体接运
遗体接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备齐全。
3、遗体存放
遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身份信息档案，并根据家属意愿开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。
4、遗体火化
严格凭《火化通知书》，核准遗体身份信息后火化遗体。确保火化设施设备性能良好、干净整洁，火化过程中严禁随意翻动、钩扒遗体。按照丧属意愿开展遗体进炉、拣灰、装灰等选择性礼仪服务。
