为何要推进殡葬服务标准化？

　　摘 要：10月10日，中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，《纲要》第二十条提到，推进殡葬公共服务以及公共教育标准化建设。这是我国国家层面标准化发展纲领性文件。为未来15年我国标准化发展设定了目标和蓝图。未来包括殡葬各行各业都将推进完善标准化建设。

　　1、为什么要推进殡葬服务标准化工作

简单来说就是，标准是经济活动和社会发展的技术支撑，与人们的生活息息相关。标准化工作的推行是一项循序渐进的工作，通过标准化建设，可以促进殡葬服务质量的提升，推动殡葬业向文明、科学、可持续的方向发展。

　　我国殡葬事业经过60多年的建设，特别是改革开放40余年的飞速发展，有了质的飞跃。但是随着市场经济的快速发展，殡葬服务也凸显出一些问题，如：殡葬服务基础设施薄弱、殡葬服务市场运行不规范、殡葬服务内容不够透明、殡葬服务质量有待提高、基本殡葬服务保障体系不健全等。这些问题导致殡葬行业在经营上出现了巧立名目、价不符实、强买强卖等行为，在服务上出现了我行我素、粗糙冷漠、差错频出等现象，致使老百姓对殡葬业颇多微词。要想转变殡葬行业的形象、和谐业者与客户的关系，必须对殡葬行业进行规范，使殡葬服务向系统化、规范化和标准化方向迈进。所以说，殡葬标准化十分的重要！

　　2、殡葬服务标准化内涵

　　殡葬服务标准化是通过对殡葬服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到殡葬服务质量目标化，殡葬服务方法规范化、殡葬服务过程程序化，从而获得优质殡葬服务的过程。

　　殡葬服务标准化是以殡葬服务活动作为标准化对象，其内容涵盖殡仪馆、公墓及相关机构与殡葬服务有关的每项业务、每个流程、每个岗位，涉及的范围应包括殡葬服务行业中的全部服务及其管理的活动。

　　殡葬服务标准化工作主要涵盖三个方面的内容：一是贯彻落实殡葬行业已有的国家标准、行业标准，对这些标准要进行贯彻实施；二是要根据各地的殡葬服务特点，制定适合本地需求的地方标准；三是要开展殡葬服务标准化的试点工作，通过以点带面来推动整个殡葬行业服务标准化的进程。

　　3、开展殡葬服务标准化建设的政策依据

　　正是基于在殡葬服务方面存在的不良现象，殡葬行业在各级民政部门的领导下开始关注标准化建设。民政部相继出台了一些政策，为殡葬服务标准化建设的开展提供了政策依据。

　　民政部《关于进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展的指导意见》明确提出要实现殡葬服务优质化、殡葬设施现代化、殡葬管理规范化等目标，要求加强对殡葬设施、产品、服务等技术标准的研究和制定，开展殡葬从业人员职业培训、考核、鉴定，完善殡葬服务网络和完善殡葬服务体系等。

　　《民政部关于印发〈关于在民政范围内推进管理标准化建设的方案（试行）〉的通知》（民发〔2010〕86号）、《民政部、国家标准化管理委员会〈关于印发全国民政标准化“十二五”发展规划〉的通知》（民发〔2011〕90号）明确将管理标准化试点工作纳入民政业务范围，与业务工作同安排同部署同落实。

　　4、小结

　　我国殡葬行业的标准化工作尚处在起步阶段，殡葬服务标准化试点示范建设也才刚刚开始，基础十分薄弱，在标准体系建设、标准基础研究、标准制修订、标准宣贯实施、标准人才队伍建设等方面，也还面临着不少的问题和困难。适时对殡葬服务机构标准化建设进行思考，总结殡葬服务标准化的经验，显得尤为重要。对存在的问题及时改进，将好的经验向社会推广，通过典型示范扩大标准化建设成果，实现“面上开花，点上结果”，以此促进殡葬行业整体服务水平提升，促进殡葬事业向科学化、规范化和现代化转型发展。